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Shenzhen Telecon Automation Technology Co.,Ltd

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售后服務
德立信自動化公司非標設備售后人員服務準則

           由于非標設備的特殊性,用戶對于非標自動化公司的售后服務能力要求非常高。為了使德立信自動化公司的設備能夠充分使用,給客戶創造最大的經濟價值,德立信自動化公司一直將售后服務放在首要位置。我們對于售后人員也一直嚴格要求,不斷提高他們的技術水平。為了更好的服務用戶,我們的售后服務機制能夠快速響應,我們對非標設備售后人員服務要求如下:
          非標設備售后人員服務準則一
服務態度:熱情禮貌,積極主動更要有耐心。很多客戶由于設備不能正常使用,心情可能有點急躁,我們一定要做到微笑服務,耐心解答。
           非標設備售后人員服務準則二、有效溝通:為了能夠快速排除問題,需要我們能夠準確判斷問題故障所在。我們在前期電話溝通的時候要向客戶詳細了解現場情況,做足準備工作:安排好相應的人員,準備好工具及設備要更換的零部件。
          非標設備售后人員服務準則三
建立起專人專機的售后服務機制。
          非標設備售后人員服務準則四
規范操作說明書的編寫。要求操作說明書不僅僅是對操作規范的描述,還要有詳細的故障介紹及其排除方法。
           非標設備售后人員服務準則五
問題反饋及總結:售后服務人員每次到達現場務必要及時記錄問題,并反饋給公司。由公司檔案部匯總歸類。

 

德立信自動化公司非標自動化設備售后服務標準

        1、享有十二個月的免費保修服務
        2、達到保修期后享有維修服務
        3、保障維修時間在備件充足的前提下,不超過 7 個工作日(免除運輸時間),響應時間在 12 小時之內 


 德立信自動化公司非標自動化設備售后服務能力

        1、我司專業維修人員經過專業培訓,能滿足您對售后服務的要求
        2、我司校準設備均經國家基準溯源.

 

 德立信自動化公司非標自動化設備售后保險范圍
        1、產品本身所配備的備件屬易耗品,不列為保修范圍
        2、設備因人為因素或未按規程操作及不可抗力(如地震等)因素造成損壞不屬保修范圍
        3、非正常條件下對繞線機進行了自行拆卸處理亦不屬保修范圍

 

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